Quels sont les délais de livraison ?
La préparation de votre commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. La livraison en France métropolitaine prend ensuite environ 4 à 10 jours ouvrés.
Le délai total habituel est donc de 5 à 13 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Il peut s’écouler entre 24 et 72 heures avant que les premières informations apparaissent.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui. Lorsque votre commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes.
Vous ne paierez aucun supplément non annoncé pour ces expéditions séparées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement à contact@chezserena.fr.
Nous ferons notre possible pour modifier ou annuler la commande, mais cela ne peut plus être garanti lorsqu’elle a déjà été préparée ou expédiée.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après la réception pour demander un retour.
Les 14 premiers jours correspondent à votre droit légal de rétractation. Du 15e au 30e jour, le retour est proposé volontairement par Chez Serena selon les conditions de notre politique de retour.
Qui paie les frais de retour ?
Pour un simple changement d’avis, les frais de retour sont généralement à la charge du client.
Si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les frais nécessaires sont pris en charge par Chez Serena.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous rapidement à contact@chezserena.fr en indiquant votre numéro de commande.
Ajoutez, si possible, des photographies du produit, du colis et de l’étiquette de transport.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du checkout. Ils peuvent notamment comprendre les cartes bancaires, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par les prestataires sécurisés proposés dans le checkout Shopify. Chez Serena ne conserve pas les données bancaires complètes des clients.
Comment contacter Chez Serena ?
Vous pouvez nous écrire à :
contact@chezserena.fr
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.