Mentions légales

MENTIONS LÉGALES

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

1. Éditeur du Site

Le site internet https://chezserena.fr, ci-après le « Site », est édité par :

Chez Serena, nom commercial de l’entreprise individuelle de droit italien exploitée par:

Titulaire de l’entreprise :LY MOUHAMADOU
Adresse légale : Via Salita Municipio 4, Barano d’Ischia (NA), Italie
Partita IVA / Numéro de TVA intracommunautaire : 10965941213
Codice fiscale : LYXMMD9OD25Z343Q
Numéro REA : NA-1145936
Registre des entreprises compétent : Camera di Commercio di Napoli
Adresse e-mail :contact@chezserena.fr
Numéro de téléphone : +393896614538

L’entreprise exerce une activité de vente en ligne de produits destinés principalement aux consommateurs résidant en France.

2. Directeur de la publication

Le directeur de la publication du Site est :

LY MOUHAMADOU

En sa qualité de titulaire de l’entreprise individuelle Serena.

3. Hébergement du Site

Le Site est créé et hébergé au moyen de la plateforme Shopify.

Le prestataire Shopify contractant pour les marchands établis dans l’Espace économique européen est :

Shopify International Limited
Société privée de droit irlandais
Numéro d’immatriculation : 560279
Siège social :
2nd Floor, Victoria Buildings
1-2 Haddington Road
Dublin 4, D04 XN32
Irlande

Shopify peut faire appel à ses sociétés affiliées, à des réseaux de diffusion de contenu et à des prestataires techniques pour assurer le fonctionnement, la sécurité et la disponibilité du Site.

4. Contact

Pour toute question concernant le Site, une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, le Client peut contacter Serena :

E-mail : contact@chezserena.fr
Adresse postale : Via Salita Municipio 4, Barano d’Ischia (NA), Italie
Téléphone : +393896614538

Afin de faciliter le traitement d’une demande relative à une commande, le Client est invité à indiquer son numéro de commande.

5. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le Site, notamment :

les textes ;
les photographies ;
les vidéos ;
les images ;
les illustrations ;
les logos ;
les éléments graphiques ;
les noms de produits ;
la structure ;
la présentation ;
et la mise en page,

est protégé par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Sauf autorisation écrite préalable, toute reproduction, représentation, modification, adaptation, publication, exploitation ou diffusion, totale ou partielle, des éléments du Site est interdite.

Les marques, logos, photographies ou contenus appartenant à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

6. Responsabilité relative au contenu

Serena s’efforce de fournir sur le Site des informations exactes, compréhensibles et régulièrement mises à jour.

Malgré le soin apporté au contenu, des erreurs, omissions ou informations temporairement incomplètes peuvent apparaître.

Le Client est invité à consulter attentivement les descriptions, caractéristiques, dimensions, variantes, précautions d’utilisation et délais de livraison avant de passer commande.

Les photographies sont présentées avec le plus grand soin. De légères différences de couleur peuvent apparaître selon l’écran ou l’appareil utilisé.

Ces différences ne limitent pas les droits légaux du consommateur lorsqu’un produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description.

7. Disponibilité du Site

Serena et son prestataire technique mettent en œuvre les moyens raisonnables nécessaires pour assurer l’accessibilité et le bon fonctionnement du Site.

L’accès peut toutefois être temporairement suspendu ou perturbé, notamment en cas de :

maintenance ;
mise à jour ;
panne technique ;
incident de sécurité ;
problème affectant un prestataire externe ;
ou événement indépendant de la volonté de Serena.

Serena ne garantit pas que le Site sera accessible de manière permanente et sans interruption.

Cette disposition ne limite pas les droits du Client concernant une commande déjà passée ou payée.

8. Liens externes

Le Site peut contenir des liens vers des sites internet ou services exploités par des tiers.

Serena ne contrôle pas nécessairement le contenu, la disponibilité, les politiques ou les pratiques de ces sites externes.

L’accès à un site tiers s’effectue sous la responsabilité de l’utilisateur.

La présence d’un lien ne signifie pas nécessairement que Serena approuve l’ensemble du contenu ou des services proposés par ce tiers.

9. Données personnelles

Les données personnelles collectées sur le Site sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le Site.

Elles peuvent notamment être utilisées pour :

traiter les commandes ;
encaisser les paiements ;
organiser la livraison ;
assurer le service client ;
gérer les retours et remboursements ;
prévenir la fraude ;
respecter les obligations légales ;
et envoyer des communications commerciales lorsque le consentement du Client est requis et obtenu.

Pour exercer ses droits concernant ses données personnelles, l’utilisateur peut contacter :

contact@chezserena.fr

10. Cookies

Le Site utilise des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement.

Des cookies facultatifs, notamment liés à l’analyse, à la personnalisation ou à la publicité, peuvent également être utilisés dans le respect des choix de l’utilisateur.

Lorsqu’un consentement est requis, ces cookies ne sont déposés qu’après l’accord de l’utilisateur.

L’utilisateur peut accepter, refuser ou modifier ses choix à l’aide de l’outil de gestion des préférences de cookies disponible sur le Site.

Pour davantage d’informations, l’utilisateur peut consulter la Politique de confidentialité et les préférences relatives aux cookies.

11. Conditions applicables aux ventes

Les modalités applicables aux commandes réalisées sur le Site sont présentées dans les documents suivants :

Conditions Générales de Vente ;
Politique d’expédition et de livraison ;
Politique de retour et de remboursement ;
Politique de confidentialité.

Le Client est invité à consulter ces documents avant de valider sa commande.

12. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée en priorité à Serena :

E-mail : contact@chezserena.fr
Adresse postale : Via Salita Municipio 4, Barano d’Ischia (NA), Italie

Le Client doit indiquer son numéro de commande et fournir les informations nécessaires à l’examen de sa demande.

Serena s’efforcera de rechercher une solution amiable.

13. Règlement extrajudiciaire des litiges

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée à Serena, le consommateur pourra recourir à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation compétent.

Les coordonnées de l’organisme ADR effectivement compétent seront communiquées au consommateur conformément à la réglementation applicable.

Serena ne désigne pas dans les présentes Mentions légales un organisme avec lequel aucune adhésion ou convention n’a encore été confirmée.

14. Droit applicable

Les présentes Mentions légales sont régies par le droit italien.

Cette disposition ne prive pas un consommateur résidant en France des protections impératives prévues par le droit français et le droit de l’Union européenne.

En cas de litige, les règles nationales et européennes protectrices des consommateurs déterminent la juridiction compétente.