Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 23 juillet 2026
ARTICLE 1 — IDENTIFICATION DU VENDEUR
Le site internet https://chezserena.fr est exploité sous le nom commercial Chez Serena par :
LY MOUHAMADOU
Entrepreneur individuel de droit italien
Adresse :
Via Salita Municipio 4
Barano d’Ischia (NA)
Italie
Numéro de TVA : 10965941213
Numéro REA : NA-1145936
E-mail : contact@chezserena.fr
Téléphone : +39 389 661 4538
Ci-après désigné « Chez Serena » ou « le Vendeur ».
ARTICLE 2 — OBJET ET CHAMP D’APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », définissent les droits et obligations de Chez Serena et de toute personne physique agissant à des fins non professionnelles, ci-après le « Client », dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site https://chezserena.fr.
Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée sur le site.
Avant de valider sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées sans réserve.
ARTICLE 3 — PRODUITS
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur la page correspondante du site.
Chez Serena s’efforce de fournir des descriptions, des photographies et des informations aussi fidèles que possible.
Les photographies sont présentées à titre illustratif. De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent exister selon l’écran utilisé, l’éclairage ou les séries de fabrication, sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après la commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais. Il pourra choisir, selon les possibilités proposées, entre un remboursement ou un produit de remplacement équivalent.
ARTICLE 4 — PRIX
Les prix des produits sont indiqués en euros.
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément avant la validation définitive et le paiement de la commande.
Chez Serena se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix ne s’applique pas aux commandes déjà confirmées.
Sauf indication claire et expresse communiquée avant la commande, aucun frais supplémentaire de douane ou d’importation ne sera demandé au Client lors de la livraison.
ARTICLE 5 — COMMANDE
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de procéder au paiement, le Client peut vérifier le contenu de son panier, corriger les éventuelles erreurs et consulter le montant total de sa commande.
Le Client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment son nom, son adresse, son adresse électronique et les informations nécessaires à la livraison.
Chez Serena ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le Client.
La validation de la commande implique une obligation de paiement.
Après la commande, le Client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant les informations essentielles de son achat.
Chez Serena se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude présumée, d’incident de paiement, d’erreur manifeste de prix, d’informations incorrectes ou de litige antérieur relatif au paiement d’une commande.
En cas d’annulation par Chez Serena après encaissement, les sommes versées seront remboursées.
ARTICLE 6 — PAIEMENT
Le paiement est effectué au moment de la commande au moyen des méthodes proposées lors du passage en caisse.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement sur la page de paiement.
Les paiements sont traités au moyen des prestataires de paiement sécurisés proposés sur la boutique Shopify.
Chez Serena ne conserve pas les données bancaires complètes du Client.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
En cas de refus du paiement par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la commande ne pourra pas être confirmée.
ARTICLE 7 — ZONE DE LIVRAISON
Chez Serena livre actuellement les commandes en France métropolitaine, sauf indication contraire affichée sur le site.
La disponibilité de la livraison est vérifiée au moment de la saisie de l’adresse du Client.
ARTICLE 8 — PRÉPARATION, EXPÉDITION ET LIVRAISON
Le délai indicatif de préparation de la commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Après son expédition, le délai indicatif de livraison est de 4 à 10 jours ouvrés.
Le délai total indicatif est donc de 5 à 13 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Ces délais peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en cas de circonstances indépendantes de la volonté de Chez Serena.
Lorsque la commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément. Le Client peut donc recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi, sans frais supplémentaires non annoncés.
Dès l’expédition, un e-mail contenant les informations de suivi disponibles est envoyé au Client.
Les premières informations de suivi peuvent nécessiter entre 24 et 72 heures avant d’apparaître sur le site du transporteur.
ARTICLE 9 — RETARD OU ABSENCE DE LIVRAISON
En cas de retard anormal ou d’absence de livraison, le Client doit contacter Chez Serena à l’adresse contact@chezserena.fr en indiquant son numéro de commande.
Chez Serena effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire logistique.
Lorsque le délai de livraison annoncé n’est pas respecté, le Client peut demander au Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’est pas effectuée dans ce nouveau délai, le Client peut demander la résolution de la commande conformément aux dispositions légales applicables.
En cas de résolution valable de la commande pour défaut de livraison, les sommes versées seront remboursées dans les délais légaux.
ARTICLE 10 — TRANSFERT DES RISQUES
Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au Client uniquement lorsqu’il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, en prend possession.
Le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits au moment de leur réception.
L’absence de réserve formulée lors de la livraison ne prive pas le Client de ses droits au titre des garanties légales.
ARTICLE 11 — COLIS ENDOMMAGÉ, PRODUIT INCORRECT OU PRODUIT MANQUANT
Lorsqu’un colis arrive endommagé, qu’un produit est manquant ou que le produit reçu ne correspond pas à la commande, le Client doit contacter Chez Serena dès que possible à l’adresse :
contact@chezserena.fr
Le Client est invité à communiquer :
– son numéro de commande ;
– une description du problème ;
– des photographies du colis ;
– des photographies du produit reçu ;
– une photographie de l’étiquette de livraison, lorsque cela est possible.
Après vérification, Chez Serena proposera une solution appropriée, notamment un remplacement, une nouvelle expédition, une réparation, une réduction du prix ou un remboursement selon la situation et les dispositions légales applicables.
Les frais liés au retour d’un produit défectueux, non conforme ou incorrect sont pris en charge par Chez Serena.
ARTICLE 12 — MODIFICATION OU ANNULATION D’UNE COMMANDE
Le Client peut demander la modification ou l’annulation de sa commande en contactant rapidement :
contact@chezserena.fr
Chez Serena fera son possible pour répondre à la demande lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible. Le Client conserve toutefois son droit légal de rétractation dans les conditions prévues ci-dessous.
ARTICLE 13 — DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour les produits, le délai commence le jour où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, reçoit physiquement le produit.
Lorsqu’une commande est livrée en plusieurs colis à des dates différentes, le délai commence à compter de la réception du dernier colis ou du dernier produit concerné.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit envoyer, avant l’expiration du délai, une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter.
La demande peut être envoyée par e-mail à :
contact@chezserena.fr
Le Client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV, sans que son utilisation soit obligatoire.
ARTICLE 14 — RETOUR DES PRODUITS APRÈS RÉTRACTATION
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client doit retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours.
Avant tout retour, le Client est invité à contacter contact@chezserena.fr afin de recevoir les instructions nécessaires.
Sauf instruction différente communiquée par le service client, l’adresse de retour est :
Chez Serena
Via Salita Municipio 4
Barano d’Ischia (NA)
Italie
Dans le cadre d’un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Le Client est responsable uniquement de la diminution de la valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le Client est invité à utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et un numéro de suivi.
ARTICLE 15 — POLITIQUE COMMERCIALE DE RETOUR SOUS 30 JOURS
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Chez Serena accorde au Client une possibilité commerciale de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception du produit.
Du quinzième au trentième jour, cette possibilité commerciale s’applique uniquement aux produits :
– non utilisés ;
– non lavés ;
– non endommagés ;
– complets ;
– accompagnés de leurs accessoires ;
– retournés, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine ;
– dans un état permettant leur remise en vente.
Cette extension commerciale ne limite ni ne remplace le droit légal de rétractation applicable pendant les 14 premiers jours.
Les frais de retour liés à cette extension commerciale sont à la charge du Client, sauf produit défectueux, incorrect ou non conforme.
ARTICLE 16 — EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :
– les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés ;
– les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
– les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré après la livraison ;
– les produits qui, après avoir été livrés, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
– les contenus numériques fournis sans support matériel lorsque leur exécution a commencé après l’accord préalable exprès du Client et sa renonciation expresse à son droit de rétractation.
Toute exception sera interprétée strictement et uniquement lorsque les conditions légales sont réunies.
ARTICLE 17 — REMBOURSEMENT
Lorsqu’un droit légal de rétractation est valablement exercé, Chez Serena rembourse les sommes reçues pour les produits concernés, y compris les frais de livraison standard initiaux applicables à ces produits.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Chez Serena a été informée de la décision de rétractation.
Chez Serena peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.
ARTICLE 18 — GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Les produits vendus par Chez Serena bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les dispositions applicables du Code de la consommation.
Le Client dispose d’un délai de deux ans à compter de la livraison du produit pour demander la mise en œuvre de cette garantie lorsqu’un défaut de conformité apparaît.
La garantie permet au Client de demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais et sans inconvénient majeur, dans les conditions prévues par la loi.
La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable ne pouvant dépasser 30 jours après la demande du Client.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, effectué tardivement, occasionne un inconvénient majeur ou ne résout pas le défaut, le Client peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente, selon les conditions légales.
Si le défaut est suffisamment grave, le Client peut demander immédiatement une réduction du prix ou la résolution de la vente.
La résolution de la vente ne peut pas être obtenue lorsque le défaut est mineur.
Lorsqu’un produit est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, la garantie initiale est prolongée de six mois.
La mise en œuvre de cette garantie est gratuite pour le Client.
Pour exercer ses droits, le Client doit contacter :
Chez Serena
Via Salita Municipio 4
Barano d’Ischia (NA)
Italie
E-mail : contact@chezserena.fr
Téléphone : +39 389 661 4538
ARTICLE 19 — GARANTIE DES VICES CACHÉS
Le Client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil.
Cette garantie s’applique lorsqu’un défaut caché existant au moment de l’achat rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que le Client ne l’aurait pas acheté, ou en aurait offert un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.
Le Client peut choisir de restituer le produit et obtenir le remboursement du prix, ou conserver le produit et obtenir une réduction du prix.
L’action doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du défaut.
ARTICLE 20 — RESPONSABILITÉ
Chez Serena est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles conformément aux dispositions légales applicables.
Chez Serena ne pourra toutefois pas être tenue responsable d’un dommage résultant :
– d’une mauvaise utilisation du produit ;
– d’une utilisation contraire aux instructions fournies ;
– d’une négligence du Client ;
– d’une modification ou réparation effectuée par une personne non autorisée ;
– de l’usure normale du produit ;
– d’un cas de force majeure ;
– d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes communiquées par le Client.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits impératifs du consommateur ni les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues.
ARTICLE 21 — SÉCURITÉ ET UTILISATION DES PRODUITS
Le Client doit lire et respecter les instructions, avertissements, recommandations d’âge, précautions d’utilisation et informations de sécurité accompagnant le produit.
Les produits doivent être utilisés exclusivement conformément à leur destination normale.
Les enfants doivent utiliser les produits concernés sous la surveillance d’un adulte lorsque la nature du produit ou les instructions le nécessitent.
Le Client doit cesser d’utiliser un produit qui présente un dommage, un dysfonctionnement ou un risque apparent et contacter Chez Serena.
ARTICLE 22 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, logos, marques, vidéos et contenus présents sur le site https://chezserena.fr sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou utilisation non autorisée, totale ou partielle, est interdite, sauf autorisation écrite préalable du titulaire des droits.
ARTICLE 23 — DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles communiquées par le Client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le site.
Ces données sont notamment utilisées pour traiter les commandes, organiser la livraison, assurer le service client, prévenir la fraude et respecter les obligations légales du Vendeur.
Le Client peut exercer ses droits relatifs à ses données personnelles en contactant :
contact@chezserena.fr
ARTICLE 24 — FORCE MAJEURE
Chez Serena ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure ou d’une circonstance raisonnablement indépendante de sa volonté.
Peuvent notamment être concernés, selon les circonstances, les catastrophes naturelles, incendies, conflits, grèves générales, interruptions importantes des transports, restrictions administratives, épidémies, pannes majeures de réseaux ou événements affectant les transporteurs.
Chez Serena informera le Client dans les meilleurs délais et prendra les mesures raisonnables permettant de limiter les conséquences de l’événement.
ARTICLE 25 — RÉCLAMATIONS
Pour toute réclamation, le Client doit contacter en priorité le service client de Chez Serena :
E-mail : contact@chezserena.fr
Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à indiquer son numéro de commande et à fournir les informations utiles.
Chez Serena répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
ARTICLE 26 — MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige, le Client doit d’abord adresser une réclamation écrite à Chez Serena afin de tenter de trouver une solution amiable.
E-mail : contact@chezserena.fr
Lorsque la réclamation préalable n’a pas permis de résoudre le litige, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent.
Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent sont en cours de confirmation. Le nom, l’adresse postale et l’adresse du site internet du médiateur seront ajoutés avant l’ouverture du Site au public et l’acceptation de commandes.
ARTICLE 27 — DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont régies par le droit italien.
Ce choix ne prive toutefois pas le Client consommateur résidant dans un autre pays de l’Union européenne, notamment en France, de la protection des dispositions impératives du droit de son pays de résidence qui seraient applicables au contrat.
En cas de litige, les règles légales applicables en matière de compétence judiciaire des consommateurs demeurent pleinement applicables.
Avant toute procédure judiciaire, les parties sont invitées à rechercher une solution amiable.
ARTICLE 28 — DIVISIBILITÉ
Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.
La disposition concernée sera remplacée, lorsque cela est possible, par une disposition valide se rapprochant le plus de son objectif initial.
ARTICLE 29 — MODIFICATION DES CGV
Chez Serena peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte d’une évolution légale, technique ou commerciale.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de la validation de cette commande.
ARTICLE 30 — CONTACT
Pour toute question concernant les présentes CGV, une commande, une livraison ou un retour, le Client peut contacter :
Chez Serena
E-mail : contact@chezserena.fr
Adresse postale :
Via Salita Municipio 4
Barano d’Ischia (NA)
Italie
Téléphone : +39 389 661 4538
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de :
Chez Serena
Via Salita Municipio 4
Barano d’Ischia (NA)
Italie
E-mail : contact@chezserena.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du Client :
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Adresse du Client :
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Signature du Client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
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Date :
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